LIVRAISON

1. Quand vais-je recevoir mon colis ?

Nous fabriquons nos produits sur commande – le délai de production est de 1 à 5 jours ouvrables, auxquels s’ajoute le temps de livraison par transporteur.
Pendant les périodes de forte demande, comme le Black Week, Noël ou le Nouvel An, ce délai peut être prolongé de quelques jours.
Nous t’informerons par e‑mail de l’expédition – tu recevras un numéro de suivi.

1. Puis-je suivre mon colis ?
   Oui ! Après l’expédition, tu recevras un e‑mail contenant un lien pour suivre ton colis auprès du transporteur choisi.

2. Que faire si le statut de suivi ne se met pas à jour ?
   Si le statut n’a pas changé depuis plusieurs jours – ne t’inquiète pas. Le colis est probablement en transit vers le transporteur de ton pays, ce qui est normal pour les expéditions internationales.
   Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plus de 7 jours ouvrables, contacte‑nous à [email protected] en indiquant ton numéro de commande – nous vérifierons l’état auprès du transporteur.

3. Expédiez‑vous à l’étranger ?
   Oui, nous livrons dans la plupart des pays d’Europe et au-delà. Les frais et délais dépendent du pays de destination. Tu trouveras la liste complète sur la page dédiée à ton pays.

4. Puis‑je changer l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
   Malheureusement, ce n’est pas possible.

PRODUITS

1. Comment choisir la bonne taille ?
   Sous chaque fiche produit se trouve un guide des tailles. Nous te conseillons de le consulter avant l’achat. Si tu hésites entre deux tailles, choisis la plus grande – nos produits ont une coupe sportive et ajustée.

2. Avez‑vous une boutique physique ?
   Nous n’avons pas de magasin physique. Toutes les ventes se font via nos boutiques en ligne : smmash.pl (Pologne), smmash.de (Allemagne), smmash.eu, smmash.fr, smmash.it, smmash.co.uk et smmash.us.

COMMANDES

1. Puis‑je annuler ma commande ?
   Oui, tant que la commande n’est pas encore en production. Contacte‑nous dès que possible à [email protected] en précisant ton numéro de commande.
   Une fois la production lancée, l’annulation n’est plus possible – mais après réception du produit, tu disposes d’un droit de retour de 30 jours.

2. Puis‑je obtenir une facture TVA ?
   Malheureusement, nous ne délivrons plus de factures en raison de modifications législatives.

3. Proposez‑vous des commandes en gros / une coopération B2B ?
   Oui, nous travaillons avec des clubs sportifs, des équipes et des organisations. Nous proposons des tenues personnalisées avec logo et design sur mesure. Plus d’informations dans la section POUR LES CLUBS ou par e‑mail à [email protected].

RETOURS ET ÉCHANGES

1. Comment retourner un produit ?
   Tu disposes de 30 jours après réception de ton colis pour retourner le produit sans justification. Il suffit de remplir le formulaire de retour et de renvoyer l’article en parfait état.
   Tous les détails sont disponibles sur la page Retours, Échanges, Réclamations.
   Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Comment échanger un produit pour une autre taille ?
   Renvoie le produit à notre adresse en précisant : le numéro de commande, les articles renvoyés et les tailles souhaitées. Après réception, nous créerons une nouvelle commande avec la bonne taille.
   Délai de traitement : généralement 1 à 5 jours ouvrables après réception du retour + délai de livraison.

3. Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou incorrect ?
   Contacte‑nous par chat ou par e‑mail à [email protected], en indiquant ton numéro de commande et une photo du défaut. Nous te répondrons sous 1–2 jours ouvrables et proposerons un échange ou un remboursement.

PAIEMENTS

1. Comment puis‑je payer ma commande ?
   Méthodes de paiement disponibles :

• Carte de crédit/débit, BLIK, virement bancaire rapide (Przelewy24)

• Apple Pay / Google Pay

1. Puis‑je payer à la livraison ?
   Malheureusement, le paiement à la livraison n’est pas disponible.

2. Comment utiliser un code promo ?
   Saisis le code dans le champ « Code promo » au panier — la remise sera appliquée automatiquement.

PÉRIODES SPÉCIALES

1. Les livraisons sont‑elles retardées pendant le Black Week / Noël ?
   Oui, en raison d’un grand nombre de commandes, le traitement peut prendre plus de 5 jours ouvrables. Nous te conseillons de passer ta commande à l’avance pour que ton colis arrive à temps.