Retours, Échanges et Réclamations

Retours chez SMMASH

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Tu as le droit de retourner ta commande dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier ta décision. Il te suffit de nous renvoyer l'article accompagné du formulaire de rétractation dûment rempli.

Comment effectuer un retour ?

1. Imprime et remplis le formulaire de rétractation.

2. Place le formulaire rempli avec le produit dans le colis.

3. Emballe soigneusement le colis, en particulier s’il contient des matériaux en plastique, papier ou carton.

4. Envoie le colis à l’adresse suivante :

Global24 / SMMASH
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart
France

Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné. En général, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Échanges chez SMMASH

Combien coûte un échange ?

L’échange est gratuit. Tu ne paies que les frais de retour, l’envoi du nouveau produit est à notre charge.

Combien de temps prend un échange ?

Nous traitons généralement ton échange dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné – souvent plus rapidement.

Puis-je échanger contre un autre modèle ou un prix différent ?

Les échanges sont possibles uniquement pour des articles au même prix. Si tu souhaites un autre produit avec un prix différent, merci de passer une nouvelle commande et de retourner le produit initial selon notre politique de retour.

Réclamations chez SMMASH

Comment effectuer une réclamation ?

Envoie un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

• Des photos montrant clairement le défaut du produit,

• Une brève description du problème,

• Le numéro de commande dans l’objet de l’e-mail.

Nous transmettrons ces informations à un expert indépendant qui évaluera ta réclamation de manière professionnelle.

Quel est le délai de traitement d'une réclamation ?

Le traitement d’une réclamation prend au maximum 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné. Toutefois, dans la plupart des cas, tu recevras une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables.

Quels défauts ne sont pas couverts par la garantie ?

Les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadéquat (ex. : lavage contraire aux instructions) ou d’un stockage inapproprié ne sont pas couverts.

Qui paie les frais d’envoi en cas de réclamation acceptée ?

Si la réclamation est acceptée, SMMASH prendra en charge les frais de retour. L’adresse et la procédure figurent dans la section « Retours chez SMMASH ».